トヨタレンタリース広島

Interview

お客様に少しでも安心して
ご利用いただけるように。

トヨタレンタリースを志望した理由は？

学生時代のアルバイト経験を通じて、人と接する仕事にやりがいを感じるようになり、以前から興味のあった「車」に関わる仕事をしたいと考えるようになりました。中でもトヨタレンタリースを志望した理由は、単に車を貸し出すだけではなく、お客様一人ひとりの利用目的や状況に合わせて最適な提案や安心を提供できる仕事だと感じたからです。
お客様に「また利用したい」と思っていただけるような接客を心がけ、安心で快適な移動を支える一員として貢献したいと考え、志望いたしました。

今はどんな仕事をしていますか？

車両の移動や再商品化（洗車）の他に、ご出発・ご返却の手続き・電話対応など、多岐にわたっておこなっています。私が所属している店舗は特に県外からお越しになるビジネス利用のお客様が多い事もあり、急な予定変更がよくあります。場合によっては、車の調整が難しかったり、ご希望に添えなかったりする場合もあります。その際は、お客様に少しでも安心してご利用いただけるように、笑顔を忘れず曖昧な回答をしないよう心掛けています。

できるだけ柔軟に、
かつ丁寧な対応を心掛けています。

仕事で難しいと感じることは？

様々なご利用用途でお客様が来店されるため、多くのご要望やお問い合わせをいただきます。その内容は多岐にわたります。中には私が知らないことに関する質問もあります。その場合は、できるだけ柔軟かつ丁寧に対応できるよう、先輩方に助けていただきながら日々情報収集を行っています。

楽しいことややりがいを感じることは？

よくご来店されるお客様との何気ない会話や、「ありがとう」と声をかけていただけた時に、大きなやりがいを感じます。お客様との関わりを通して信頼関係が築けることが、この仕事の魅力だと思っています。
また、車両の移動や給油などを通して、さまざまな車を運転できることも楽しさの一つです。実際に多くの車に触れることで知識が増え、お客様に車両の特徴や使いやすさを分かりやすくご案内できるようになりました。そして、私の提案がお客様に喜んでいただけた時には、特に大きなやりがいを感じています。

この仕事を通して
様々な経験と自信がつきました。

職場の雰囲気はいかがですか？

何か分からないことがあればすぐに相談できる環境なので、不安なことをそのままにしておくことがありません。先輩方も快く指導してくださいます。若いスタッフが多いので、会話も多く雰囲気も明るいです。お昼休憩には休憩室で一緒にご飯を食べることもあります。

仕事を通してどんな成長を感じますか？

２年目になって自分の仕事に余裕が持てるようになり、見えていなかった部分が見えるようになってきました。どのタイミングでどんなことを伝えたら相手に伝わりやすいのか、手続きをしながらお客様への声掛けなどもその都度工夫しています。工夫したことが「今の接客良かったよ」と店長に褒めていただいた事がとても嬉しかったです。
しかし、まだまだ不十分だなと思うところも見えてきました。毎日が勉強だと思いますのでコツコツと業務に取り組んでいきます。