Start guide ご利用の流れ
STEP 01ご予約について
事前のご予約をおすすめします。
ご予約はインターネット、アプリ、電話、店頭窓口にて承ります。使いたい日時や店舗、用途に合わせてレンタカーをお選びいただけます。
STEP 02ご出発時のお手続き
1.ご来店時にご持参いただくもの
- 運転免許証(運転される方全員）
- クレジットカード（出発時に予約金額をクレジットカードにて前払いいただきます）
| C3・C4・C5・SP1・W3・SUV3・SUV4・ZE3・ZE4・プレミアムクラスをご利用の場合 | 左記以外をご利用の場合 |
|---|---|
| クレジットカードでお支払いいただきます。 | 原則クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。 |
＜現金・プリペイドカード・デビットカードでお支払いの場合＞
以下の①、②のいずれかを確認させていただきます。
①お持ちのクレジットカードの有効性。
②現住所もしくは本人を確認できる書類のご提示。
現住所・本人確認書類
●公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書※ ●社会保険料領収書※ ●国税・地方税領収書※ ●納税証明書※ ●住民票※ ●印鑑証明※ ●健康保険証 ●年金手帳（住所の記載があるもの） ●マイナンバーカード（通知カード不可） ●住民基本台帳カード（氏名・生年月日・住所の記載があるもの） ●パスポート ●特別永住者証明書または在留カード ●社員証・学生証（顔写真付のもの） ●トヨタレンタカー会員カード＜TRBMカード、BCC＞
※発行2ヶ月以内のものに限る。
トヨタレンタカー貸渡約款をご利用前にお読みください
2.ご来店時のお手続き
出発店舗に到着されたら、ご予約内容を店舗スタッフにお申し出ください。
- 貸渡契約書を作成します。内容のご確認、サイン及び予定料金のお支払いをお願いします。
（Web決済を除く） - ご利用いただく車両の外装のキズ・ヘコミの有無を店舗スタッフと一緒にご確認ください。
- シート、ミラーの調整、前席・後席ともにシートベルトをご着用ください。
- ご不明点があれば、お気軽に店舗スタッフにおたずねください。
STEP 03ご注意事項
万一の事故の時は
ご出発前に店舗スタッフよりおクルマについてご説明いたします。慣れない車両だからこそ、普段以上に安全運転を心がけましょう。
万が一の事故・故障が発生した場合は、負傷者の救護・警察へご連絡（事故証明の取得）の上、出発店舗へご一報ください。
違法駐車について
違法駐車は事故や渋滞の原因にもなります。すこしの間でも駐車場に停めましょう。放置車両の確認標章が添付された場合は、確認標章に記載されている警察署に出頭してください。
※警察からトヨタレンタカーに連絡が入ります。
違法駐車について →STEP 04ご返却のお手続き
店舗ご到着前に
- ご契約期間を延長される場合は、お早めに出発店舗にご連絡ください。
※次にご利用される方の予約状況により延長をお断りする場合もございます。また、ご連絡なく時間超過された場合は 別に定める違約料をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。 - 店舗スタッフが車両のキズの有無等を確認いたします。
- 延長等追加料金があった場合は、料金の精算をいたします。
- 燃料は満タンでのご返却、もしくは走行距離に応じて所定の料金を申し受けます。
- 個人情報保護法・著作権法の観点から、カーナビの目的地履歴、地点登録、電話帳、録音された音楽情報等はお客様ご自身でご返却時までに消去いただきますようお願いいたします。
※万が一消去されていない場合は弊社にて消去いたします。
忘れ物について
万が一お忘れ物をされた場合は速やかに返却店舗までお問合せください。
相当期間お客様とご連絡が取れない場合又は、３カ月を過ぎてもお引取りが無い場合は弊社にて処分させていただきますのでご了承ください。
尚、お忘れ物に関する損害につきましては、その責をおいかねますのでご了承くださいますようお願い致します。
ご予約の変更・取消について
レンタカー※のご予約・変更・取消についてはインターネットからお手続いただくか、トヨタレンタカー予約センターもしくはご利用店舗にご連絡ください。変更・取消が必要になった場合は、お早めに手続きを行ってください。
※インターネットにてお手続されたご予約を、お電話にて変更・取消された場合は、以降はインターネットにて変更・取消ができなくなりますのでご注意ください。
※トヨタシェア（無人レンタカー）については、ご予約・変更・取消が全てアプリでのお手続きとなります。
なお、ご予約を取消される際、所定の予約取消手数料を申し受ける場合があります。
また、出発予定時刻を1時間過ぎてもレンタカー貸渡契約が締結されなかった場合は、ご予約を取消することがありますのでご了承ください。
| 予約取消手数料 | |
|---|---|
| 乗車日の7日前 | 無料 |
| 乗車日の6～3日前 | 予定基本料金の20% |
| 乗車日の2日前および前日 | 予定基本料金の30% |
| 乗車日および乗車日を過ぎた場合 | 予定基本料金の50% |
| 車種別区分 | 取消手数料の上限額 |
|---|---|
| 乗用車 | 13,000円 |
| SUV | 17,000円 |
| ワゴン | 20,000円 |
| バン(Vクラス） | 13,000円 |
| トラック（Tクラス） | 13,000円 |
| バス（BUSクラス） | 40,000円 |
※予約取消手数料には消費税（地方消費税含む）はかかりません
※全車種共通で乗車日の６日前から予約取消手数料が発生いたします
※ご予約の際は原則として所定の予約申込金を申し受けます。（ご利用料金の一部に充当）
弊社のインボイス制度に関するご案内
弊社はインボイス制度に対応するため、適格請求書発行事業者に登録しました。
登録番号：T4240001007719 登録年月日：令和5年10月1日
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