トヨタレンタリース広島

Interview

幅広い世代のお客様と接し
対話できる仕事がしたくて。

トヨタレンタリースを志望した理由は？

学生時代にいろいろなアルバイトを経験しました。もともと人と会話をすることが好きだったので、工場での軽作業をした時には人と話さずに黙々と作業する仕事は向いていないと実感。接客ができる受付業務を中心に就職活動をして、幅広い世代のお客様と接することができるレンタカーに興味を持ちました。近年は車を持つ人が少なくなり、レンタカーやカーシェアの需要が高まると考えたことも理由です。

今はどんな仕事をしていますか？

主にお客様のご出発・帰着の手続きのほか、ディーラーから依頼される代車の配車手配などを行います。また車の予約、返却、次の稼働について調べて確認。トヨタレンタリースでは全国の店舗で乗り捨てが可能なため、車の調整が複雑化することもあります。さらに2年目になって新たに点検やリコールなどのメンテナンス関連の業務も任されるようになり、今は日々勉強中です。

お客様の状況を即座に判断して
ご希望に沿った対応ができるように。

仕事で大変なことや難しいことは？

お客様の状況を読み取ることです。私の所属する富士見町店では、レンタカーご利用者様の多くがビジネス利用。出張で近くのホテルに滞在されているお客様や、近隣の会社で長期契約されているお客様もおられ、当初は初めての方と常連の方との区別もつかず、急いでいるお客様を苛つかせてしまうことも。慣れるまでは、お客様が急いでいるのか詳しく説明を聞きたいのかを即座に判断し、それに合った接客をすることが大変でした。

今、楽しいことは何ですか？

仕事上では、名前を覚えてくださったお客様から「黒ちゃん」と呼ばれ、気軽に話しかけられるようになりました。時間がある時にたわいもない雑談をすることが楽しく、お客様から見ても硬さが抜けてきたのかなと感じます。
プライベートでは社会人2年目になって初の一人暮らしを始めました。休日にのんびりサブスクの動画を見ることにハマっていて、リフレッシュしています。

「仕事を通して成長できた」と
自信を持って言えます。

今後の目標を聞かせてください

まずは、後輩が入って教える立場になったので、何を聞かれても曖昧な回答をすることがないように自分自身が一つ一つの業務を意識しながらやっていくこと。そして、ディーラー案件の処理、トヨタ以外の車のこと、リースのこと、保険のこと、まだまだ完全に理解できていないことがたくさんあるので、都度積極的に質問して吸収し、最終的には何でも一人で解決できるようになることが目標です。

就活生にメッセージをお願いします

今はまだやりたい仕事が見つけられなくても、世の中にはたくさんの会社があり、必ず自分に合った職業があると思います。私も就活をするまで、レンタカーについては友達と遊びに行く時に利用した程度の知識でしたが、今では事務、接客、車の運転の技術や知識など、自分にできることが増え、成長できる仕事に出逢えたと感じます。自分の中で譲れないものを大事にして、最後まであきらめずに頑張ってほしいです。